Često, prilikom kupovine, prodavac ne daje kupcu ček, a kupac ni ne pokušava da ga zahteva. I, naravno, ako se stvar kupi na tržištu, onda ne može biti govora o čeku. Šta učiniti u situaciji kada se ispostavi da je kupljeni predmet lošeg kvaliteta? Bilo bi sasvim logično kontaktirati prodavatelja sa zahtjevom za vraćanje novca za neispravan predmet ili ga zamijeniti za bolji proizvod. To se može učiniti čak i ako nemate račun za potvrdu kupovine proizvoda.
Instrukcije
Korak 1
Prikupite sve moguće činjenice koje dokazuju kupovinu robe od određenog prodavca. To može biti: svjedočenje svjedoka; potrošačka ambalaža, koja ima odgovarajuće oznake kompanije, što potvrđuje kupovinu od ovog prodavca; ostale prateće dokumente (oznaka na proizvodu, proizvodu, serijski broj proizvoda itd.), kao i sve druge potvrde.
Korak 2
Obratite se prodavaču sa zahtjevom za zamjenu proizvoda ili vraćanje novca.
Ako prodavac odbije ispuniti vaše zahtjeve, podnesite pismeni zahtjev koji uključuje sve raspoložive dokaze o kupovini. Budite pažljivi pri sastavljanju, jer ishod predmeta ovisi o tonu kojim je napisan. Preporučljivo je napisati kratku i prilično oštru tvrdnju.
Kada pišete zahtjev, upotrijebite riječi "tražim" umjesto "tražim". Molimo da svoj zahtjev napišete u dva primjerka. Dajte jedan od njih prodavaču, a drugi zadržite za sebe. Štaviše, na vašoj kopiji zahtjeva prodavač mora zabilježiti da je zahtjev prihvaćen i potpisati ili zapečatiti. Ako prodavac odbije prihvatiti zahtjev, odmah kontaktirajte upravu trgovine ili tržnice.
Korak 3
Ako vas prodavač počne optuživati za nepropisnu upotrebu predmeta kupljenog od njega, inzistirajte na pregledu kojem imate svako pravo prisustvovati. U zahtjevu obavezno napišite da od prodavatelja tražite da vas obavijesti o vremenu, datumu i mjestu pregleda; na to takođe imate zakonsko pravo u skladu sa Zakonom "O zaštiti prava potrošača". Pregled se vrši na trošak prodavca.
Korak 4
Ako rezultati pregleda ukazuju na to da ste zloupotrijebili, uskladištili ili prevezli robu, tada ćete prodavaču vratiti troškove pregleda.
U slučaju da rezultati ispitivanja budu svjedočili u vašu korist, prodavac je dužan da vam odmah vrati novac za nekvalitetni proizvod.
Korak 5
Ako prodavatelj ne može odmah zadovoljiti vaše zahtjeve, za to mu se daje 7 dana, počevši od roka za podnošenje zahtjeva, a ako je potrebno izvršiti pregled, tada 14 dana. Kao što vidite, moguće je da biste postigli povrat robe bez potvrde o kupovini, potrebno je samo malo pokušati i pokazati ustrajnost i odlučnost.
