Česti su slučajevi prodaje robe bez računa. To se u pravilu može naći na tržnicama, u malim trgovinama, na tezgama, u internet trgovinama. Ali ako vam je prodat nekvalitetan artikl ili vam jednostavno nije odgovarao u boji, stilu, veličini, imate puno pravo, poštujući utvrđene rokove, vratiti proizvod ili ga zamijeniti za bolji, čak i ako postoji nema potvrde.
Instrukcije
Korak 1
Morate dokazati kupovinu robe od određenog prodavca. Biće dovoljno svjedočenje svjedoka, pakiranje s logotipom prodavača, serijski broj proizvoda, foto ili video snimanje postupka kupovine itd. U pravilu, na tržnicama, prilikom vraćanja proizvoda, prodavač zna nedostatke svoje robe i kada ga kontaktira na dan kupovine, lako vraća novac za nekvalitetan proizvod ili stvar.
Korak 2
Kontaktirajte prodavca nakon predstavljanja robe. Usmeno zatražite povrat. U slučaju odbijanja, podnesite pismeni zahtjev, navodeći i prilažući sve dostupne dokaze o kupovini, registrirajući brojeve telefona i imena svjedoka. Iznesite svoje potrebe kratko i precizno. Zahtjev mora biti napisan u dva primjerka, jedan - prodavaču, drugi ostaje kod vas sa sljedećim bilješkama: datum, potpis i pečat prodavca o prihvatanju zahtjeva.
Korak 3
Ako prodavac odbije prihvatiti zahtjev, kontaktirajte upravu trgovačkog centra ili tržnice. I pošaljite potraživanje preporučenom poštom na adresu prodavnice, tržišne uprave ili prodavca (ako su vam rekli). U suprotnom, prijavite se Rospotrebnadzoru.
Korak 4
Inzistirajte na stručnosti prodavača. Inače, poželjno je da o tome napišete u zahtjevu - neka vas prodavac obavijesti o datumu i mjestu pregleda. Kontrolu kvaliteta robe treba provoditi na štetu prodavca. Ako prodavač kategorički odbije udovoljiti zahtjevu i ne želi se upuštati u suštinu zahtjeva, obavite stručnu procjenu kvalitete o svom trošku. Na ovaj ili onaj način, troškove pregleda na kraju će snositi prodavac nakon vraćanja robe (uključujući i putem suda).
Korak 5
Da bi se udovoljilo vašim zahtjevima za povrat robe, uključujući bez računa, zakon "O zaštiti prava potrošača" daje prodavaču 10 dana računajući dan podnošenja zahtjeva (član 31. zakona), uz ispitivanje - 14 dana. Za svaki dan kašnjenja možete naplatiti kaznu u iznosu od 1% od vrijednosti robe (čl. 28 zakona).
