Često kupujući robu na tržištu, potrošači ne zahtijevaju ček od prodavatelja. A kada se ispostavi da je kupljeni predmet nekvalitetan, ljudi se opraštaju od unaprijed potrošenog novca. I potpuno uzalud. Predmet možete vratiti prodavaču. Ako ste kupili nekvalitetan proizvod, prodavač ga je dužan zamijeniti, ukloniti nedostatke ili platiti popravak ili vratiti novac. Ali što ako prodavac odbije da vam pomogne, a vi nemate potvrdu o kupovini?
Neophodno je
Pakovanje proizvoda, etiketa proizvoda, računi i dokumentacija prodavca, svjedoka
Instrukcije
Korak 1
Dokažite da ste artikl kupili u ovoj trgovini, šatoru, prodajnom mjestu. To nije lako učiniti, jer prodavac može odbiti prodaju. Dovedite svjedoke u pomoć, ljude koji su bili s vama u vrijeme kupovine proizvoda.
Korak 2
Pažljivo pogledajte ambalažu robe, jer uz pomoć pakiranja možete dokazati da je kupljena u ovom prodajnom mjestu. Na njemu mogu biti oznake prodavaca. Pakiranje također može biti markirano, može sadržavati podatke prodavatelja.
Korak 3
Zatražite dokumentaciju prodajnog mjesta. U njemu se po pravilu trebaju bilježiti podaci o vašem proizvodu: članak, serijski broj proizvoda.
Korak 4
Pažljivo proučite oznaku proizvoda ili potvrdu o prodaji ako je imate. Tamo se može navesti ime kompanije ili individualnog preduzetnika.
Korak 5
Uložite pisanu žalbu u duplikatu ako se prodavač i dalje otključava ili je nepristojan. Neka vaša poruka bude kratka i jasna. Budite strogi prema svojim zahtjevima.
Odbijte molbeni ton, jer želite postići pravdu. Dajte jedan primjerak zahtjeva prodavaču, a drugi uzmite za sebe. Na njemu prodavac mora staviti oznaku o prijemu potraživanja, potpisati ili pečat.
Ako prodavac odbije prihvatiti zahtjev, kontaktirajte upravu trgovačkog centra ili tržnice. I vaše pitanje neće biti zanemareno.
Korak 6
Nemojte paničariti ako vas poduzetnik optuži za štetu. Možete dokazati da je predmet već bio neispravan u trenutku kupnje.
Imajte na umu da možete zatražiti pregled. Također imate pravo biti prisutni na njegovom održavanju, tako da se vaši interesi ne krše. Da biste to učinili, u pisanom zahtjevu zatražite da se obavijestite o vremenu, datumu i mjestu pregleda.
Ako pregled potvrdi da ste vi pokvarili robu, tada ćete vi, a ne prodavač, morati platiti usluge vještaka. Ali ako pregled otkrije nedostatak, tada zatražite od prodavača da zamijeni robu ili smanji cijenu proizvoda ili vrati novac ili nadoknadi troškove popravka.
