Želja za vraćanjem proizvoda u trgovinu nije tako rijetka. Ponekad kupljeni proizvod ne odgovara boji ili veličini ili mu se jednostavno ne sviđa nakon detaljnijeg pregleda.
Instrukcije
Korak 1
Ako ste kupili nekvalitetan proizvod, imate ga pravo vratiti nakon 14 dana, kao i ako je bio u upotrebi. Razlog za povratak mora biti naveden u prijavi. Ako se nekvalitetni proizvod podnese na ispitivanje, prije toga obavezno sastavite potvrdu o prihvaćanju, gdje navodite izgled i stanje proizvoda - prisutnost ili odsutnost ogrebotina, ogrebotina, pukotina i drugih nedostataka. Imate pravo da lično prisustvujete kontroli kvaliteta ili da je poverite drugoj osobi radi korišćenja video zapisa.
Korak 2
Imajte na umu da prezentacija proizvoda koji želite vratiti ne smije biti oštećena, sadržaj paketa treba sačuvati, ne smije biti tragova eksploatacije. Sa sobom morate imati pasoš, potreban je prilikom povratka. Obratite se menadžeru i ispunite prijavu za povratak, gdje obavezno navedite detalje o prodavnici, svoje detalje, puno ime proizvoda i njegovu cenu. Nije potrebno objašnjavati razloge povrata, dovoljno je naznačiti da predmet nije odgovarao ili mu se jednostavno nije svidio. Pored toga, u prijavi navedite oblik povrata novca koji vam odgovara. To može biti gotovina, banka ili poštanska narudžba. Ako prodavac odbije prihvatiti vašu prijavu, pošaljite je preporučenom poštom sa potvrdom o prijemu.
Korak 3
Kada kupujete robu na daljinu, odnosno u internet prodavnicama ili putem TV ponuda, važe isti zakoni. Ako želite vratiti predmet, molimo napišite pismo s zahtjevom s obavijesti u roku od 7 dana od primitka. Ne zaboravite da se moraju očuvati potrošačka svojstva i prezentacija proizvoda. Prodavac vam je dužan vratiti novac u roku od 10 dana nakon primitka zahtjeva. Kada prodavac ne pruži informacije o postupku i vremenu povrata, imate pravo na vraćanje robe u roku od 3 mjeseca.
Korak 4
Imate pravo vratiti kvalitetan proizvod koji ne odgovara trgovini u roku od 14 dana. Ali postoji niz robe koju nije moguće razmijeniti i vratiti, a to su:
- roba za kućno liječenje;
- parfimerijski i kozmetički proizvodi;
- predmeti za ličnu higijenu (češljevi, četke za zube, ukosnice, uvijači za kosu, perike);
- donje rublje i trikotaže;
- pesticidi, agrohemikalije;
- oružje, ulošci za njega;
- predmeti od plemenitih metala;
- životinje i biljke;
- knjige, brošure, kartografska i muzička izdanja, knjižice, kalendari.
Korak 5
Pored toga, postoji grupa tehnički složene robe koja se može vratiti samo ako se utvrde ozbiljni nedostaci. Oni uključuju:
- vozila;
- motorne sanke;
- motocikli, skuteri;
- čamci, jahte, vanbrodski motori;
- automatske mašine za pranje rublja;
- hladnjaci i zamrzivači;
- računari;
- traktori, motokultivatori, motokultivatori.
