Teško je pronaći osobu koja nakon kupovine kod kuće ne bi pronašla da mu kupljeni proizvod ne odgovara, ne sviđa mu se ili je jednostavno neadekvatnog kvaliteta. U ovom slučaju, bez odlaganja predmeta na neodređeno vrijeme, neuspješnu kupnju morate vratiti ili zamijeniti u roku od četrnaest dana, isključujući dan kupovine.
Instrukcije
Korak 1
Vrlo je važno čuvati račun i ambalažu robe (kutiju, etikete i oznake sa cijenama) po povratku kući. Ako se izostanak čeka i dalje može nadoknaditi svjedočenjem svjedoka o činjenici kupovine, tada se roba neće vratiti bez ambalaže i tvorničkih naljepnica.
Takođe je potrebno čuvati prezentaciju kupovine. Ako proizvod pokaže da je bio u upotrebi, možete biti sigurni da vam novac neće biti vraćen. Izuzetak su samo proizvodi neodgovarajućeg kvaliteta. U tom slučaju kvar možete donijeti u trgovinu bez računa, pakiranja i s tragovima upotrebe. Ovo se pravilo odnosi i na hranu lošeg kvaliteta.
Korak 2
Roba sa značajnim nedostacima utvrđenim tokom upotrebe može se vratiti u prodavnicu nakon 15 dana od dana kupovine i nakon isteka garantnog roka, ali najkasnije u roku od dvije godine od datuma kupovine. U tom slučaju morat ćete se potruditi i sastaviti zahtjev prema proizvođaču ili njegovom izravnom zastupniku u vašoj regiji s detaljnim popisom nedostataka vraćenog proizvoda.
Ako se od vas zatraži da obavite pregled, pokušajte mu prisustvovati ili pošaljite svog predstavnika s punomoćjem. Na rezultate ispitivanja može se uložiti žalba na sudu.
Roba kupljena na prodaji takođe je predmet vraćanja, pod uslovom da kupac prije kupovine nije bio svjestan prisutnosti kvara na kupljenom proizvodu. To prodavač treba zabilježiti na potvrdi o prodaji ili na garancijskoj kartici. Ne možete vratiti samo one stvari na koje ste odmah upozoreni da postoje nedostaci.
Korak 3
Ni pod kojim okolnostima, osim braka, ne mogu se vratiti sljedeća dobra: predmeti za ličnu higijenu, lijekovi, kozmetika i parfemi, donje rublje i posteljina, posuđe i pribor za jelo, tehnički sofisticirani kućanski uređaji, kućne hemikalije; tkanine, kablovi, građevinski i ostali materijali koji se prodaju na metre, namještaj, oružje i municija, literatura, životinje i biljke, nakit od plemenitih metala.
Međutim, ovo se pravilo ne odnosi na internetske trgovine i robu koja je virtualno kupljena. Izuzetak su samo proizvodi za ličnu higijenu. Na primjer, oni nude jedan proizvod, ali isporučuju vam potpuno drugi. U ovom slučaju, povrat se može izvršiti u roku od sedam dana, isključujući dan kupovine, čak i bez navođenja razloga.
Korak 4
Generalno, kako pokazuje praksa, zakon je najčešće na strani savjesnih kupaca. Kad se vratite, obično morate pokazati pasoš i napisati povratnicu. Često prodavači nude proizvode koji vam ne odgovaraju zamijeniti sličnim, ali nitko vas nema pravo prisiljavati na to.
Branite svoja prava, nemojte se bojati u slučaju odbijanja citiranja redaka iz "Zakona o zaštiti prava potrošača" ili čak prijetnje sudskim postupcima. U većini slučajeva prodavač radije sporne probleme rješava mirnim putem.
