Kupovinom igračke kupac se nada da će djetetu donijeti radost i ne uzalud trošiti svoj novac. Ali u životu ima mnogo situacija. Ponekad se ispostavi da proizvod nije prikladan za dob ili da su sličan poklon već kupili drugi rođaci. Dešava se da je kupljena roba neadekvatnog kvaliteta. Da biste ga vratili u trgovinu, u tim biste slučajevima trebali postupiti na različite načine.
Instrukcije
Korak 1
Ako vam kvaliteta robe ne odgovara - igračka ne ispunjava deklarirane funkcije, ima vrlo neugodan miris ili očit nedostatak - možete je vratiti bez pakiranja, pa čak i bez računa. Iako će u ovom slučaju biti teže dokazati kupovinu upravo u ovoj trgovini. Ispišite tiskani zahtjev za ovaj proizvod, jasno opišite pronađene nedostatke i ispišite u dva primjerka. Dođite u trgovinu i predajte ovaj zahtjev prodavaču zajedno s proizvodom. Pazite da prodavac potpiše recepciju na drugom primjerku, stavi datum prihvatanja zahtjeva i pečat kompanije.
Korak 2
Ako je predstavnik trgovine odbio prihvatiti zahtjev, na dnu istog lista napišite „akt odbijanja da prodavac prihvati zahtjev“i navedite adresu i naziv prodavaonice i pravni naziv prodavača. Dajte ovaj akt administraciji ili ga pošaljite poštom. Prodavac mora odgovoriti pismenim putem u roku od 10 dana. Ima pravo predati robu na pregled - tada će trebati do 20 dana. Nakon tog perioda, novac se mora vratiti. U isto vrijeme, podnesite pisanu žalbu Rospotrenadzoru Odjelu za zaštitu prava potrošača. Ova žalba se mora razmotriti u roku od mjesec dana.
Korak 3
Ako je proizvod tehnički ispravljen, ali razlog zašto ne odgovara je pogrešno savjetovanje prodavača, obavezno to naznačite u prijavi. Lažno ili nepotpuno pružanje podataka o proizvodu dobar je razlog da udovoljite svom zahtjevu.
Korak 4
Kvalitetan proizvod može se vratiti u trgovinu samo ako je u potpunosti sačuvao prezentaciju i potrošačka svojstva. Pazite da ostane cijela ambalaža, etikete i oprema kupljene igračke. Ako se ovi uslovi ne krše i račun se čuva, u roku od 14 dana, isključujući dan kupovine, u skladu sa članom 25. zakona o potrošačkim pravima, roba se može vratiti. U ovom slučaju prodavac je dužan sastaviti akt o vraćanju robe koji mora sadržavati podatke potrošača, naziv kompanije - prodavača i naziv robe. Takođe moraju biti navedeni datumi kupovine i vraćanja robe i iznos povrata. Ovaj dokument mora sadržavati referencu na stav 4. člana 26.1 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“.
Korak 5
Ako vam odbijete vratiti novac, zatražite da ga sastavite u pisanom obliku i posavjetujte se s predstavnikom Rospotrebnadzora o zakonitosti donesene odluke i razlogu navedenom u odbijanju.
