Sigurno je reći da se nivo zaštite potrošača u našoj zemlji već približava međunarodnim standardima. Potrošači koji znaju svoja prava uspiju dobiti veliku većinu parnica protiv nesavjesnih prodavača i dobavljača robe i usluga. Možete promijeniti ili vratiti i proizvod niske kvalitete i proizvod koji vam jednostavno nije odgovarao.
Instrukcije
Korak 1
Prema zakonu, ako nakon kupnje proizvoda nađete nedostatke, možete kontaktirati prodavca, proizvođača ili servisni centar. Imate pravo zahtijevati od prodavatelja besplatno uklanjanje nedostataka, smanjenje kupoprodajne cijene ili naknadu troškova za popravke i ispravljanje tih nedostataka. Takođe možete zatražiti zamjenu neispravnog proizvoda sličnim ili sličnim. Kupac takođe ima pravo raskinuti ugovor s prodavcem i zahtijevati naknadu za vrijednost robe.
Korak 2
Možete direktno kontaktirati kompaniju koja je proizvodila robu niske kvalitete. U tom slučaju identificirane nedostatke morate ukloniti besplatno ili zamijeniti proizvod drugim proizvodom slične marke. U servisnom centru čija je adresa u dokumentaciji za proizvod dužni ste besplatno otkloniti utvrđene nedostatke.
Korak 3
Zahtev za povratom ili razmenom robe možete usmeno predstaviti prodavcu, donoseći robu i blagajnički račun u prodavnicu. To je obično dovoljno ako jamstveni rok još nije istekao. Ponekad prodavač može zatražiti pisanu izjavu ili neovisno stručno mišljenje da je predmet prodat neispravan. U tom slučaju morat ćete postupiti preko suda koji će prodavača obvezati da plati pregled i zamijeni robu.
Korak 4
Proizvod s oštećenjima i kopiju platnog dokumenta morate poslati proizvođaču uz priloženu pisanu izjavu sa zahtjevom za zamjenu neispravnog proizvoda. Njegov dizajn nije regulisan određenim dokumentima. U njega napišite kada i gdje ste kupili proizvod, opišite utvrđene nedostatke i navedite zahtjev za zamjenu za sličan ili sličan proizvod, uz prijavu priložite kopije dokumenata koji potvrđuju poštarinu.
Korak 5
Ako niste zadovoljni predloženom zamenom i odlučili ste vratiti novac prodavaču raskidom kupoprodajnog ugovora, tada prijava treba sadržavati i zahtjev za raskid odgovarajućeg ugovora zaključenog s takvim i takvim brojem i naznačiti na koji računa ili adrese novac treba prebaciti za nekvalitetan proizvod … Ako je proizvod prodat bez zaključenja ugovora, jednostavno opišite sve utvrđene nedostatke proizvoda i zatražite da vam vrate njegovu vrijednost. Vaša prijava mora se pregledati i odobriti u roku od 10 dana, pa ako je pošaljete poštom, pismo mora biti s potvrdom prijema.
