Svakodnevno nešto kupujemo ili prodajemo, ali ne dobivamo uvijek kvalitetu usluga i robe kakvu bismo željeli. Barem jednom u životu, ali imamo potrebu da se žalimo na prodavca, vlasti, komunalne usluge. Bilo koji razlog može biti razlog za žalbu. Glavna stvar u ovom slučaju je tačno se žaliti.
Instrukcije
Korak 1
Uzmite komad A4 papira. Neke organizacije imaju vlastite obrasce za žalbe - možete ih koristiti. Žalba se mora podnijeti u dva primjerka. Jedan se daje instituciji protiv koje pišete žalbu, a drugi ostaje vama.
Korak 2
U gornjem desnom uglu navedite ime organizacije kojoj se šalje aplikacija. Položaj, prezime, ime i prezime šefa organizacije navedeni su u nastavku u dativu. Još niže, u genitivu su navedena vaše prezime, ime i prezime, adresa i broj telefona. To je neophodno za povratne informacije od vas, jer se anonimne žalbe obično ne uzimaju u obzir. Na lijevoj strani lista morate navesti sažetak žalbe. Na primjer, ako se žalite na rad zaposlenika ZhEK-a, u ovom retku napišite: "O nezakonitim radnjama zaposlenika ZhEK-a." U središte lista napišite riječ "Žalba".
Korak 3
Napišite tekst žalbe. U opisu morate navesti maksimum informacija koje znate. Navesti puno ime, položaj, čin, mjesto rada, broj značke, službeni matični broj, adresu i druge podatke osobe kojoj se žalba piše. Opišite okolnosti u kojima su vam kršena prava, naznačite osobe koje mogu potvrditi kršenje. Ako je moguće, navedite tačan naziv kršenja potrošačkih prava, pravila ili zakona. Ako imate dokumentarne dokaze, priložite kopije ovjerene kod javnog bilježnika. Na kraju prigovora obavezno navedite listu priloženih dokumenata, dolje - s lijeve strane, stavite datum pisanja, a s desne strane potpis s dekodiranjem.
Korak 4
Pošaljite žalbu recepcionaru organizacije. Zamolite da stavite dolazni pečat na žalbu i vašu kopiju, pazite da datumi na obje kopije budu isti. Žalba se obično razmatra u roku od nekoliko dana, a odgovor se može očekivati u roku od mjesec dana.
