Žalba je predstavljanje nezadovoljstva klijenta pravnim licem u vezi s pružanjem usluga ovog pravnog lica. Žalba se može podnijeti usmeno ili pismeno. Druga opcija može se ovjeriti pečatom, a također se može poslati poštom s potvrdom o prijemu primaocu. Bolje je sastaviti žalbu u pisanom obliku i zadržati njezinu kopiju kako biste mogli pratiti različite faze njenog razmatranja. Da bi žalba bila prihvaćena i razmotrena, mora biti pravilno uokvirena.
Instrukcije
Korak 1
Suština tužbe (sve mora biti detaljno opisano, naznačene su činjenice - šta, gdje i kada se dogodilo). Primjer netačne formulacije: "Jučer se u vašoj organizaciji zaposlenik koji me je služio nepristojno obratio sa mnom. Molim vas da to sredite." Primjer tačne formulacije: "Jučer, 5. februara, u kancelariji br., Operater Petrova AN, koja me je uslužila, bila je bezobrazna i dozvolila je sebi neprijateljske izjave upućene meni. Molim vas, poduzmite mjere protiv ovog zaposlenika banke i obavjestite me o tome odluka u pisanoj formi i u rokovima utvrđenim zakonom, na adresu: _, ul. _, d. _ apt _ ".
Korak 2
Žalba treba jasno navesti suštinu vaših zahtjeva. Na primjer: kazna za zaposlenog, otkazivanje novčane kazne, preračun iznosa duga itd. Navođenjem ovog, značajno ćete smanjiti vrijeme za obradu žalbe i dobiti određeni odgovor.
Korak 3
Kao opće pravilo, svaka organizacija treba imati poseban obrazac za žalbu. Ako ga nema i nudi vam se da ga napišete u besplatnom obliku, tada je u žalbi potrebno navesti: puno ime i prezime, podatke o pasošu, kontakt telefon i adresu prebivališta.
Korak 4
Obavezno naznačite željeni način dobivanja rezultata žalbe (telefonom ili poštom).
Korak 5
Na kraju zahtjeva obavezno navedite datum pisanja, potpis i transkript. Napravite kopiju i zamolite osobu koja prima pritužbu da na kopijama navede kada je i od koga primljena. Zadržite kopiju za sebe kao dokaz da je napisana.
