Sljedeći posjet apoteci može završiti nekvalitetnom kupnjom, farmaceutskom greškom prilikom izdavanja robe ili otvorenom nepristojnošću prodavača farmaceutskog prodajnog mjesta. Vrijedno je žaliti se na takvu ljekarnu nadležnim vlastima.
Neophodno je
- - knjiga žalbi;
- - prijava Rospotrebnadzor-u;
- - prijava Roszdravnadzoru;
- - ček i kopiju čeka.
Instrukcije
Korak 1
Ako imate sukoba na blagajni, obratite se šefu farmaceutske stanice. Pokušajte prvo prepoznati problem na ovom nivou. Spor se može riješiti u vašu korist, a vi ćete izaći iz ljekarne već sasvim zadovoljni uslugom.
Korak 2
Ako ni ljekarnik ni njezin menadžer nisu pravilno odgovorili na vaše prigovore, zatražite knjigu žalbi koja je dostupna u svakoj ljekarni. Opišite sukob detaljno u ovoj knjizi. Ostavite u njemu podatke o sebi (prezime, ime, prezime, broj telefona, ako želite, možete i kućnu adresu). Zamolite ih da razmotre vaš problem i riješe ga što je prije moguće. Na kraju unosa obavezno navedite datum posjete apoteci. U svojoj pisanoj poruci takođe trebate naznačiti da ćete, ako se vaša žalba zanemari, kontaktirati više nadležne organe.
Korak 3
Obratite se Rospotrebnadzoru ako se želite žaliti na krivotvoreni proizvod, lijek neodgovarajuće kvalitete ili lijek kojem je istekao rok trajanja. Postoje ogranci Rospotrebnadzora u gotovo svim gradovima naše zemlje. Takođe se možete obratiti ovoj vladinoj agenciji sa svojom žalbom putem e-pošte. U svojoj prijavi ovom nadzornom tijelu detaljno opišite situaciju koja se pojavila na ljekarničkom mjestu (ne zaboravite napisati adresu i naziv ljekarne), priložite kopiju potvrde o kupljenom proizvodu i ostale dostupne dokumentarne dokumente dokaz vaše nevinosti.
Korak 4
Kontaktirajte Roszdravnadzor. Nadležnost ove organizacije uključuje rješavanje sukoba nastalih u apotekama i razmatranje zahtjeva koji se odnose na zdravstvenu zaštitu u našoj zemlji. Pošaljite pisanu žalbu na određenu apoteku podružnici Roszdravnadzor u vašem gradu na razmatranje i odgovarajuće postupanje.
