Ako vam se apsolutno nije svidjelo nešto u vezi sa uslugom Sberbank, prije svega se žalite samoj banci. Uprava banke pomno prati da li su klijenti zadovoljni uslugom. Prigovorima i teškim situacijama bavi se posebno odjeljenje koje ispituje pitanja i pritužbe i pokušava ih riješiti u korist klijenata.
Instrukcije
Korak 1
Ako imate aplikaciju Sberbank Online za iOS ili Android, napišite žalbu u chat - usluga u aplikaciji naziva se "Dijalozi". Čitava historija prepiske je sačuvana, ali za svaki slučaj možete napraviti snimke zaslona dijaloga kako biste dobili potvrdu svoje žalbe.
Korak 2
Ako vam je prikladnije koristiti računar, napišite pismo na svoj lični račun Sberbank Online (link „Pismo banci“u nastavku) ili na web mjestu banke. Odgovor će ostati u vašoj pošti.
Korak 3
Ako ne želite ništa pisati, nazovite banku iz iste mobilne aplikacije (kliknite ikonu na slušalici) ako postoji pristup Internetu. Ili nazovite besplatni broj 900 na svom mobilnom telefonu. Sa fiksnog telefona možete nazvati +7 495 500-55-50.
Korak 4
Ako niste zadovoljni odgovorima banke i želite postići pravdu, kontaktirajte službu ombudsmana Sberbank. Ovo je neovisno odjeljenje Sberbanke, koje podnosi izvještaje direktno šefu banke, Germanu Grefu. Oni preuzimaju najkontroverznije i nestandardne situacije koje se javljaju među klijentima. Ima smisla kontaktirati službu ombudsmana tek nakon što ste dobili odgovore od drugih odjeljenja banke i bili nezadovoljni.
Korak 5
Ako vam čak ni odgovor Službe ombudsmana nije odgovarao, možete pokušati kontaktirati glavni nadzorni organ bilo koje banke u Rusiji - Centralnu banku. Ali trebate imati na umu da će Centralna banka prvo poslati zahtjev banci, a zatim će se vaš problem možda proučiti u drugim slučajevima. Stoga odgovor neće biti brz. A kad napokon stigne, male su šanse da će se jako razlikovati od odgovora same banke.
