"Knjiga žalbi" ili "Knjiga recenzija i prijedloga" mora imati svako trgovačko poduzeće. Čitajući njegove stranice, uprava trgovine može saznati o prekršajima koje su kupci nanijeli zaposlenici njihove kompanije. Ova zbirka zahtjeva mora biti pravilno oblikovana kako se ne bi izgubila niti jedna stranica.
Instrukcije
Korak 1
Za početak proučite relevantne propise koji spominju pravila za vođenje i obradu knjige žalbi. Na primjer, u glavnom gradu postoji naredba vlade Moskve od 30. maja 2003. br. 31 „O odobravanju smjernica za organizaciju i provedbu trgovine na malo u gradu Moskvi“. Regije donose svoje propise.
Korak 2
Zapamtite, knjiga svjedočenja nije samo sastavljena od žalbi nezadovoljnih kupaca. Ovo je, računovodstveno gledano, dokument strogog izvještavanja. Označite svaku stranicu brojem. Sašijte samu knjigu i ovjerite pečatom svoje kompanije i potpisom direktora. Tada možete prijaviti buduću naplatu potraživanja u Ministarstvu trgovine vašeg grada. To se radi na vaš zahtjev, obavezna registracija otkazana je prije nekoliko godina.
Korak 3
Kupite gotovu knjigu žalbi. Ili ga napravite sami - od obične guste sveske. Imajte na umu da bi prve stranice trebale prikazivati puni tekst Uputa za održavanje knjige recenzija. Naslovna stranica treba da sadrži adresu i telefonski broj vaše kompanije, kao i kontakte organizacija koje vas kontroliraju - gradskog Odjela za zaštitu prava potrošača, Gradskog odjela Rospotrebnadzora, Odjela za trgovinu uprave vašeg grada ili okruga itd.
Korak 4
Imajte na umu da posjetitelji također moraju pravilno podnijeti žalbe. Pretpostavlja se da će na jednoj strani lista klijent napisati reklamaciju, a na drugoj će ostaviti svoj kontakt telefon, adresu, napisati svoje prezime, ime i prezime. Takođe sa druge strane kasnije, menadžment preduzeća treba da opiše mere koje su preduzete po ovoj konkretnoj žalbi.
Korak 5
Imajte na umu da nemate pravo mijenjati knjigu žalbi dok se ona u potpunosti ne popuni potraživanjima, a možda i željama i pohvalama. Ni nakon što popunite knjigu recenzija, nemojte je baciti. Vaš poslovni menadžer mora ovaj dokument čuvati godinu dana.
