Prodan vam je nekvalitetan proizvod, prevareni u restoranu, pa čak i zločesti u isto vrijeme. Ne treba skandalizirati i sređivati stvari. Ali uvredu ne biste trebali progutati ni u tišini. Postanite civiliziraniji - upišite sve svoje žalbe u knjigu žalbi. Moguće je da će uprava kompanije koja vas je uvrijedila pronaći način da vam se izvini. Pa, ili barem poboljšajte uslugu svog objekta, što je takođe važno.
Instrukcije
Korak 1
Prije svega, upamtite - imate svako pravo zabilježiti bilo koji svoj zahtjev u knjigu žalbi, bez obzira koliko beznačajan bio. Preglasna muzika u restoranu, vika blagajnika u prodajnom prostoru, neprimjerene šale zaštitara u autosalonu zaslužuju žalbu. Pa, ozbiljne prijestupe poput prečica, bezobrazluka ili otvoreno loše usluge treba napomenuti bez greške.
Korak 2
Knjigu žalbi obično vodi administrator ili u odjelu za usluge. Dužni ste ga dostaviti na zahtjev. A vi sa svoje strane imate pravo ne objasniti administratoru ili drugim zaposlenicima šta tačno planirate napisati. Nemojte se iznenaditi ako vas trgovina ili salon pitaju tačno na koga želite da se požalite. To nije prazna znatiželja - možda su usluga čišćenja ili osiguranje povezani sa potpuno drugom pravnom osobom i, u skladu s tim, trebali bi imati vlastitu knjigu žalbi.
Korak 3
Prelistajte knjigu prije nego što je pročitate i shvatit ćete kako se ovo poduzeće bavi žalbama kupaca. Prema pravilima za sastavljanje knjige žalbi, svaku žalbu mora pratiti reakcija - u posebno polje odgovorno lice preduzeća unosi mjere preduzete po primljenoj žalbi i to potvrđuje svojim potpisom. od strane predstavnika preduzeća predstavlja kršenje s njihove strane. Imate puno pravo da to naznačite administratoru. Pitajte da li preduzeće namjerava odgovoriti na vašu žalbu.
Korak 4
Iznesite svoju žalbu na namjenskoj stranici. Ako se želite žaliti na određenog zaposlenika, navedite njegovo zvanje i prezime. Ako nije naznačeno na znački imena, provjerite prezime kod zaposlenika ili administratora. Zapamtite - oni nemaju pravo da vas ometaju i skrivaju imena zaposlenih. Ako ime krivca nije bilo moguće saznati, označite to u zasebnom retku u svojoj žalbi.
Korak 5
Možete se pretplatiti ili ostaviti žalbu anonimnom. Nije obavezno popunjavanje stupca "Kućna adresa". Ali ako želite da vas uprava kompanije obavijesti o rezultatima vašeg zahtjeva ili da se lično izvini, navedite svoju kućnu adresu ili adresu e-pošte i svoj broj telefona.
