Neuljudnost, body kit i prečice, kao i drugi nedostaci s kojima se, nažalost, često susrećemo u trgovinama, izazivaju želju da se na njih odgovori ne samo verbalno, već i da se službeno evidentira kršenje vaših prava. To se može učiniti pomoću knjige recenzija i prijedloga ili knjige žalbi, kako se to obično naziva. Kako navodite žalbu u ovoj knjizi?
Instrukcije
Korak 1
Knjiga žalbi trebala bi se nalaziti na informativnom štandu kako bi se posjetiteljima trgovine mogao slobodno pristupiti. Ipak, ako vam nije u vidnom polju, slobodno potražite knjigu od bilo kojeg zaposlenika trgovine. Odbijanje davanja knjige žalbi je administrativni prekršaj, pa ako vam knjiga nije data, prijete da ćete napisati izjavu Rospotrebnadzoru ili društvu za zaštitu prava potrošača. Izgovori prodavaca da je knjiga žalbi navodno privremeno predata na provjeru ili radi kopiranja je laž, prema zakonu, knjiga se ne može povući iz trgovine.
Korak 2
Pored same knjige žalbi, zatražite da stvorite potrebne uvjete za unos u nju: uprava trgovine mora vam osigurati stolicu, stol i olovku kako biste mogli zabilježiti takvu bilješku.
Korak 3
Istodobno, uprava trgovine nema pravo zahtijevati od vas bilo šta: ni predočavanje ličnih dokumenata, niti objašnjenje razloga zbog kojih ste odlučili napisati žalbu.
Korak 4
Oblik upisa u knjigu žalbi je proizvoljan. Pokušajte sažeti svoje žalbe na trgovinu na kratak i jasan način.
Korak 5
Pored evidencije, možete ostaviti svoje kontakt podatke, posebno kućnu adresu - u ovom slučaju, uprava prodavnice dužna vas je obavijestiti o poduzetim mjerama po vašoj žalbi u roku od pet dana. Razmatranje vaše žalbe može se kontrolirati jednostavnim uvidom u nekoliko dana u istu knjigu žalbi, u kojoj uprava trgovine mora odražavati meritorne informacije o razmatranju žalbe.
