Ako se dogodilo da ste prisiljeni napisati žalbu, kako ne bi bilo pritužbi na vas, ali u isto vrijeme nema opravdanja ni za krivca, trebali biste temeljito razraditi tekst svoje izjave. Žalba s primjerom same greške ili jednostavno opisom onoga što se dogodilo uvijek se doživljavala bolje nego samo tekst sa apstraktnim riječima o tome "koliko je sve loše". Stoga, razmišljajući o tome šta napisati, koristite sljedeći plan.
Instrukcije
Korak 1
Počnite s porukom. To može izgledati kao redovna dopisnica. U gornjem desnom uglu napišite puno ime osobe s kojom kontaktirate, navedite njen položaj ili opseg ovlaštenja. Tako pokazujete da ste svjesni šta i s kim imate posla i da ste ozbiljni.
Korak 2
Unesite podatke o sebi. Takođe zapišite kako se zovete, gdje radite i koju funkciju zauzimate. Spomenite ulogu firme ili organizacije na koju imate pritužbu, na primjer, protiv „redovnog kupca vaše trgovine“ili „vlasnika godišnje pretplate na vašu publikaciju“. Neka primalac shvati da hitno treba riješiti vaš problem, u suprotnom kompanija riskira da izgubi redovnog kupca.
Korak 3
Opišite svoje pritužbe na organizaciju. Doslovno u 2-3 rečenice izrazite glavnu stvar. Ne opterećujte tekst nepotrebnim riječima, suvim i tačnim - uzrok nezadovoljstva, datum i vrijeme incidenta, ranije poduzete radnje za rješavanje situacije.
Korak 4
Počnite opisivati situaciju. Ovdje detaljno, u najsitnijim detaljima, opišite sve što se dogodilo. Vrijedno je opisati sve što vam iskrsne u sjećanju, tako da istraga ne kaže da "pripisujete" vlastita nagađanja ili bajke. Spomenite sve, uključujući emocije na licu osobe koja je izazvala žalbu, miris i boju stvari koja vam nije odgovarala itd.
Korak 5
Opišite šta se događa u fazama. Ne biste trebali haotično prepričavati sve što se događalo oko vas. Akcija po akcija, recitujte lanac događaja koji su se dogodili. Ako bilo koji odlomak treba komentare, možete ga dati u zagradama nakon opisa onoga što se dogodilo.
Korak 6
Budite lijepi i diskretni u svom pismu. Sasvim je moguće da šefovi kojima je pismo upućeno nisu ni za što krivi, a povišeni tonovi samo će ih naljutiti, a ništa dobro iz toga neće proizaći. Još jednom naznačite svoje koordinate na kraju i svakako spomenite da čekate odgovor na svoje pismo.
