Uobičajeno je da se zahtjevi protiv organizacija i njihovih zaposlenih sastavljaju u obliku žalbe, ovo je vrsta izjave koja opisuje situaciju i uslove pod kojima su povrijeđena ili povrijeđena prava podnosioca zahtjeva, kao i zahtjev za poduzimanjem radnji protiv onaj koji je počinio ovo kršenje. Odgovor na žalbu mora biti napisan kompetentno s pravnog stanovišta. Ispravno oblikovanje odgovora na vašu žalbu pomoći će u zaštiti vaših interesa.
Instrukcije
Korak 1
Prvo, kad primite žalbu, prihvatite je i registrirajte, obavezno navedite datum prijema, ime i položaj osobe koja ju je primila. Dajte podnosiocu žalbe kopiju same žalbe, označenu i prihvaćenu. Imajte na umu da čak i ako ne prihvatite zahtjev, podnosilac zahtjeva vam ga može jednostavno poslati ovjerenom poštom s potvrdom o primitku. U principu, ovo će biti dovoljno da se smatra da ste primili zahtjev.
Korak 2
Kada sastavljate odgovor na pritužbu, pripremite pisane dokaze koji će podržati vaš stav. Takođe rekonstruisati hronološki redoslijed događaja spomenutih u zahtjevu. Nakon toga, vaš odgovor na žalbu može se koristiti na sudu kao dokaz vašeg stava, pa pokušajte riješiti problem na miran način i ponudite klijentu neku vrstu kompenzacije kao odgovor na žalbu. Ako problem nije riješen i bit će proslijeđen sudu, tada vaš stav može pozitivno utjecati na odluku suda. Obično se vremenski okvir za odgovor na zahtjev postavlja prilikom zaključenja ugovora. Vaša je odgovornost kao primatelja zahtjeva da u tom roku primite, pregledate i odgovorite pismeno.
Korak 3
Kao odgovor na žalbu navedite sve informacije potrebne za ovaj dokument, i to:
napišite ime kompanije, detalje o registraciji i adrese pošiljaoca i primatelja žalbe.
Korak 4
Navedite prirodu žalbe. Ako je zahtjev u potpunosti ili djelomično zadovoljen, navedite iznos naknade, kao i period i način naknade.
Korak 5
Ako ste odbili da udovoljite žalbi, navedite razloge odbijanja, pozivajući se na određene pravne dokumente i članove zakona. Obavezno priložite sve dokumente koji prate odgovor na vašu žalbu.
