Izvršne vlasti, po pravilu, imaju kontrolne funkcije u odnosu na njima podređene institucije. Stoga se žalbe na nedostatke u radu takvih institucija i njihovih službenika - možda se najčešće radi o obrazovnim institucijama i medicinskim ustanovama - moraju slati odgovarajućem odjelu. Ako je takva potreba zahvatila i vas, poslužite se našim savjetima kako pravilno sastaviti i podnijeti žalbu.
Instrukcije
Korak 1
Za početak u telefonskoj informativnoj službi saznajte telefonski broj odjeljenja kojem ćete podnijeti žalbu.
Korak 2
Zatim, direktno telefonirajući odjelu, razjasnite sljedeća pitanja:
- da li je agencija ili službenik kojem ćete podnijeti žalbu u nadležnosti ovog odjela;
- puni naziv odsjeka;
- prezime, ime i prezime šefa odsjeka;
- adresa odjeljenja i radno vrijeme.
Korak 3
Naoružani gornjim informacijama, možete započeti s podnošenjem žalbe.
Korak 4
Ne postoji obavezni obrazac za prigovore, prigovor se sastavlja u bilo kojem obliku. Čak se i riječ "žalba" može zamijeniti, na primjer, riječima "izjava", "žalba" ili možete uopće bez naslova, zamjenjujući je žalbom na glavu "Poštovani (ime, ime i prezime)!"
Korak 5
Da biste jasno identifikovali pošiljaoca i primatelja žalbe, kao i da biste jasno dali svoje kontakt podatke, u gornji lijevi ugao lista napišite takozvanu „kapicu“, koja bi trebala izgledati otprilike ovako: „Za Šef Odjela za zdravstvo regije Ensk
Petrov P. P. od Ivanova Ivana Ivanoviča, nastanjen na adresi:
Ensk, ul. Takav i takav, kuća broj 1, apt. # 2
kontakt telefon: 89101234567.
Korak 6
Ispod kapice na sredini lista napišite, kao što je gore spomenuto, riječ „žalba“, „prijava“, „žalba“ili „Dragi Petre Petroviču!“.
Korak 7
U tekstu žalbe kratko i jasno navedite suštinu svoje žalbe. Obavezno navedite tačne datume, vremena, prezimena, imena, patronimike i položaje osoba koje su povrijedile vaša prava, kao i druge informacije potrebne za konkretizaciju kršenja počinjenog protiv vas.
Korak 8
Na kraju žalbe navedite svrhu zbog koje je žalba upućena ili vaš zahtjev. Na primjer, „Molim vas da provjerite kršenja koja sam opisao i obavijestite me o rezultatima“, „Molim vas da poduzmete mjere za suzbijanje kršenja prava pacijenata poliklinike br. 10, u suprotnom ću morati kontaktirati tužilaštvo “i druge opcije u zavisnosti od konkretne situacije.
Korak 9
Dopunite žalbu svojim potpisom i trenutnim datumom.
Korak 10
Dakle, podnesena je žalba. Prije podnošenja žalbe odjelu, obavezno sami napravite fotokopiju.
Korak 11
Postoji nekoliko načina za podnošenje žalbe:
- lično, na prijemu kod šefa odjela;
- lično putem sekretarijata odjela;
- poštom preporučenom poštom sa obavještenjem i spiskom priloga. Ako prigovor dostavite lično, osoba koja od vas zaprimi prigovor dužna je staviti fotokopiju pritužbe koja vam ostaje: njegovo prezime i inicijale, položaj, datum prihvatanja dokumenta. Poštom ćete dobiti obavijest o uručivanju kao potvrdu podnošenja žalbe odjelu. Priložite ga preostaloj fotokopiji žalbe i držite ih zajedno. Odgovor na svoju žalbu morate dobiti u roku od mjesec dana od dana kada je odjel primio žalbu.
