Izgubljene pakete, novčane doznake koje stižu kasno, loše ponašanje zaposlenika - samo su neki od razloga za žalbu na poštu.
Instrukcije
Korak 1
Usluge koje pruža FSUE Ruska pošta moraju biti u skladu sa zahtjevima Saveznog zakona br. 176-FZ od 17.07.1999. „O poštanskoj komunikaciji“i odobrenim Pravilima za pružanje poštanskih usluga. U slučaju da usluga nije u skladu s pravilima i propisima, osoba ima puno pravo podnijeti žalbu ili podnijeti zahtjev organizaciji.
Korak 2
Klijent može saznati kamo ići s prigovorom na nekvalitetan rad poštanskih službenika iz sljedećih izvora:
- direktno u pošti FSUE „Ruska pošta“na štandu sa objavljenim informacijama „Podaci o mestu prijema i razmatranju potraživanja“;
- besplatnim pozivom na vruću liniju službe za informacije 8-800-2005-888;
- pisanjem poruke na e-adresu [email protected].
Korak 3
Neispravnu uslugu u pošti treba prijaviti njenom upravniku. Nezadovoljstvo se, naravno, može izraziti usmeno, ali u ovom slučaju ćete biti lišeni mogućnosti da se upoznate sa mjerama kažnjavanja koje se preduzimaju protiv počinitelja i nećete dobiti službeni odgovor na koji se, na primjer, može uložiti žalba. Stoga je pametnije podnijeti pisanu žalbu u kojoj morate navesti svoje vjerodajnice (ime, adresa za slanje povratnog pisma, telefon), a također navesti suštinu zahtjeva. Žalbi možete priložiti kopije dokumenata koji potvrđuju vaše riječi (čekove, potvrde itd.). Nije potrebno sastaviti žalbu u dva primjerka, samo pazite da vaša prijava dobije dolazni registracijski broj. Zapamtite ili zapišite.
Korak 4
Lokalni čelnici ne reagiraju uvijek na pritužbe na svoje podređene, pa ako u roku od 30 dana nema odgovora na zahtjev, možete kontaktirati šefa Saveznog državnog unitarnog preduzeća Ruska pošta u regiji. Postupak prijave je sličan, međutim, u novom radu morat ćete navesti broj prethodnog i njegov datum, te prijaviti činjenicu da odgovor nije stigao u rokovima utvrđenim zakonom "O rad sa apelima građana ".
Korak 5
Inače, žalba se može poslati ne samo poštom, već i putem društvenih mreža, u posljednje vrijeme "poštanski radnici" aktivno istražuju ovaj prostor, pa stoga brzo odgovaraju na sve zahtjeve.
Korak 6
Ako trebate podnijeti zahtjev povezan s pretraživanjem poštanskih naloga i pošiljaka, ispunite standardni obrazac, prethodno ga preuzmite poštom ili isprintajte s web stranice https://www.russianpost.ru. Podnesite pismenu prijavu bilo kojem GPO-u, bez obzira na mjesto prebivališta, registraciju itd., Šefu odjela ili službi koja se bavi zahtjevima. Imajte na umu da vrijeme čekanja na odgovor ovisi o situaciji i može trajati do 2 mjeseca.
Korak 7
Ne zanemarujte knjigu žalbi i prijedloga koja je dostupna u svakoj pošti na mjestu dostupnom klijentu. Izjave ostavljene u njemu prenose se u glavnu poštu na razmatranje i odgovor. Odgovor se mora poslati na adresu podnosioca prijave i zalijepiti u knjigu žalbi i prijedloga.
