Potrošači se sve više žale na lošu uslugu, nekvalitetne proizvode ili kršenje njihovih prava. A poanta ovdje nije čak ni u tome što se situacija s kvalitetom usluge promijenila na gore - ljudi su se zainteresirali za njihova prava, načine njihove zaštite i alate za utjecaj na nesavjesne prodavače i pružatelje usluga.
Instrukcije
Korak 1
Glavno državno regulatorno tijelo ovlašteno za rješavanje problema potrošačkog tržišta i usluga trenutno je Rospotrebnadzor. Obratite se stručnjacima za kvalifikovanu vladinu pomoć. Specijalisti ove službe ovlašteni su da vrše razne provjere, preglede, izdaju naredbe za otklanjanje kršenja, kao i primjenjuju kazne u skladu sa sastavljenim protokolom inspekcije.
Korak 2
Pored Rospotrebnadzora, postoje i razne javne organizacije koje su stvorili organi lokalne samouprave. Međutim, takve organizacije nemaju pravo primjenjivati kazne. Oni mogu samo sastaviti kolegijalni akt o prekršajima otkrivenim tokom revizije i poslati ga odgovarajućem državnom organu (porezna služba, policija, teritorijalni organ Rospotrebnadzora). Djelovanje ovih struktura ne može se uvijek promatrati, pa mnogi ljudi radije djeluju samostalno, ali unatoč tome, kontaktiraju organizacije koje rade u gradu.
Korak 3
Ako se ispostavilo da je kupljena roba lošeg kvaliteta, ako je došlo do greške u plaćanju na blagajni ili se prodavac ponašao grubo, zatražite knjigu žalbi i tamo unesite odgovarajući unos. Međutim, kao što pokazuje praksa, ova mjera je rijetko učinkovita i dovoljna, pa se na nju ne bi trebala ograničiti.
Korak 4
Podnesite pismeni zahtjev u dva primjerka, gdje u besplatnom obliku možete detaljno i smisleno opisati suštinu nezadovoljstva i zahtjeva - zamjenu nekvalitetne robe, povrat novca ili preduzimanje administrativnih mjera u odnosu na određenu osobu. Pošaljite takav zahtjev na potpis službenom licu (prodavaču na kojeg se zahtjev odnosi, njegovom direktnom menadžeru ili šefu organizacije). Potrošač zadržava jednu potpisanu kopiju zahtjeva. Ako prodavac odbije potpisati zahtjev, treba ga poslati poštom, po mogućnosti preporučenom poštom sa potvrdom o prijemu.
Korak 5
Ako je prodajna organizacija zadovoljila zahtjeve kupca, dobro. Ako se to ne dogodi, kontaktirajte neovisni pregled i steknite mišljenje o kvaliteti robe. Ako pregled potvrdi da je roba zaista lošeg kvaliteta ili opasna po zdravlje, sljedeći korak je obraćanje sudu. Sud je u pravilu uvijek na strani potrošača, posebno ako se dokumentira činjenica kršenja njegovih prava.
