Povratne informacije su reakcija, odgovor na nečiju akciju ili događaj. Ovaj se izraz koristi u biologiji, kibernetici, inženjerstvu, psihologiji, menadžmentu i mnogim drugim naukama. Ovaj članak govori o povratnim informacijama iz psihološke perspektive. Postoje određena pravila kako davati povratne informacije.
Instrukcije
Korak 1
Predstavi se. Ako dajete povratne informacije u nepoznatoj zajednici, na primjer na sastanku volontera dobrotvorne organizacije, tada trebate ljudima dati neke informacije o sebi. Jer povratna informacija je lična akcija od osobe do osobe, u kojoj se moraju uzeti u obzir prednosti jednostavne ljudske komunikacije. Zbog toga psiholozi preporučuju da svaku rečenicu vašeg govora započnete ličnom zamjenicom "Ja".
Korak 2
Opišite akcije na koje dajete povratne informacije. Ni u kom slučaju nemojte biti osobni, vaš zadatak je samo neutralan opis vaših zapažanja, kao sa strane onoga što se događa, od treće osobe. Ovo će vaše povratne informacije učiniti zaista objektivnima.
Korak 3
Pohvala zaslugama. Uvijek započnite s pozitivnim onoga što ste vidjeli i čuli. Ako analizu započnete opisom onoga što je urađeno dobro i efikasno, tada će analiziranoj osobi biti lakše uočiti naknadne negativne informacije. Pored toga, u svom radu može uočiti takve pozitivne osobine, koje ni sam ranije nije primjećivao.
Korak 4
Navedite nedostatke koji se mogu ispraviti. Ali ukažite na određene nedostatke u poslu, a ne u ličnosti osobe kojoj dajete povratne informacije. Ako na odjelu oslobodite nalet kritika, čak i ako su opravdani, to će značiti vaš neuspjeh. Nedostatke treba opisati, usredotočujući se na savjete za njihovo ispravljanje i već citirane prednosti. To će motivirati osobu za bolji posao u budućnosti.
