Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača Ruske Federacije, kupac koji nije zadovoljan kvalitetom proizvoda ili usluge može podnijeti zahtjev () društvu ili odjelu za zaštitu potrošača u mjestu prebivališta. Da bi zahtjev mogao biti prihvaćen, mora imati dokumentirane činjenice.
Instrukcije
Korak 1
Napišite izjavu o zagovaranju potrošača. U zaglavlju napišite kome i od koga se podnosi ovaj zahtjev, navedite svoju adresu, podatke o pasošu i kontakt telefon. U tekstu pisma navedite kada su i pod kojim okolnostima povrijeđena vaša prava kupca. Imajte na umu da je izjava službeni dokument, potrebno je suzdržati se od izražajnih riječi u njoj. Navedite samo činjenice suvim poslovnim jezikom.
Korak 2
Obavezno navedite datum kada vam se dogodio incident (na primjer, dan kada ste kupili nekvalitetan proizvod ili neadekvatnu uslugu). Kad opisujete svoj zahtjev, možete se pozvati na relevantne članove zakona Ruske Federacije, ako ih poznajete. Unesite detalje o prodavaču ili servisnom osoblju do kojeg imate valjani zahtjev.
Korak 3
Na kraju zahtjeva, navedite svoje zahtjeve na osnovu gore navedenih činjenica. Na primjer: organizirajte ček u trgovini ili prodavaonici hrane, na osnovu činjenica koje ste naveli. Obavezno priložite aplikaciji sve dokumente koji su vam pri ruci. To mogu biti priznanice, i gotovinske i kupoprodajne, garancijski kuponi, potvrde … Ne biste trebali davati originale, bolje je napraviti kopije.
Korak 4
Obratite se odjelu za zaštitu potrošača u vašem prebivalištu, podnesite im pismeni zahtjev sa svojim ličnim potpisom i zatražite njegovo odobrenje. Ako predstavnik za zaštitu potrošača odbije prihvatiti vašu prijavu, mora navesti razlog.
