Komunikacijski bonton podrazumijeva upotrebu prihvaćenih normi ponašanja u društvu. Sposobnost pravilnog ponašanja, održavanja razgovora i ne izlaska iz okvira pristojnosti osnovne su vještine moderne osobe.
Lepe manire
Dobro vaspitana osoba sagovorniku se treba obratiti imenom i imenom i prezime i isključivo na „vi“. Poznati odnosi dozvoljeni su samo sa prijateljima i porodicom u neformalnom okruženju.
Na službenim događajima sagovorniku se obraćaju riječima "lorde", "gospođo", a koriste se i naslovi i naslovi pozvanih. Štoviše, u ovom će slučaju adresa "muškarac" ili "žena" biti neprikladna.
Dopušteno je ljude iz uslužnog sektora nazivati "djevojkom" i "mladićem". Međutim, poželjna je bezlična privlačnost konobara na posebnim događajima. Takođe, u svakodnevnim situacijama, na primjer u javnom prijevozu, preporučljivo je neosobno obraćati se strancima. U takvim je slučajevima bolje koristiti fraze "budite ljubazni", dozvolite mi da pitam, "dopustite mi" umjesto službenog "lorda" ili "gospođo".
Ako ste slučajno udarili nekoga od prisutnih, pomiješali ime i prezime ili dali netačnu izjavu, morate se izviniti.
Vrijedno je zapamtiti pravila lijepog ponašanja koja pretpostavljaju da muškarac ženi otvara vrata i pušta je da prođe prva. Takođe, kada je postavljen za stol, gospodin gura stolicu za damu, a nakon zajedničkog plesa prati svog pratioca natrag na njeno mjesto.
Ljubazna komunikacija
Kada razgovarate s osobom, trebali biste održavati prihvatljivu distancu, a da se ne približite dovoljno. U pravilu je potrebno stajati na udaljenosti od 1,5 metra s nepoznatim ljudima. Istovremeno, nije dopušteno nametati kandidaturu za komunikaciju ili skretati pažnju sagovornika tapšanjem po ramenu. Ako trebate razgovarati sa neznancem o pitanju koje vas zanima, neophodno je da vas upozna jedan od vaših zajedničkih poznanika.
Trebali biste biti ljubazni i ne postavljati lična ili provokativna pitanja nepoznatim ljudima. Komunikacija bi trebala započeti raspravom o površnim i opštim temama za razgovor, poput vremena, najnovijih vijesti. Na prvom sastanku ne biste trebali ponuditi da idete na „vi“, aktivno razgovarate o zajedničkim prijateljima ili tražite pomoć u rješavanju ličnih problema.
Kada uđete u razgovor, budite pristojni i u govoru ne upotrebljavajte žargon i normativni rječnik. Pažljivo slušajte sagovornika, pogledajte ga u oči, samo povremeno skrećući pogled u stranu. Ne prekidajte svog komunikacijskog partnera. Pričekajte da završi misao i razjasnite ono što ostaje nejasno.
Smatra se nepristojnim pokretati teme razgovora koje većina komunikacijskih partnera ne razumije, koristeći pritom obilje profesionalnih žargona i pojmova koji su drugima nerazumljivi. Također je neprikladno na službenim događajima puno se šaliti i pričati smiješne priče iz života prisutnih.
