Uprkos činjenici da je zakon o zaštiti potrošača davno uveden, ruski kupci ostaju bojažljivi u ostvarivanju svojih prava, iako prema tom zakonu imaju obilje privilegija.
Ako iz nekog razloga odlučite vratiti kupnju u trgovinu (predomislili se ili kupljeni predmet nije odgovarao veličini ili se pokazao neispravnim), morate obratiti pažnju na sljedeće točke:
1. Pokušajte pronaći račun. Ali ako ste slučajno ček izgubili ili bacili, to nije razlog za uznemirenje. U ovom slučaju možete se pozvati na svjedočenje svjedoka, etikete i etikete, markirane torbe trgovine u kojoj je pakirana kupovina. Vraćanje kupnje vrši se u roku od četrnaest dana od dana kupovine.
2. Ako utvrdite nedostatak, trgovina je dužna vratiti robu s oštećenjima. Za to je dodijeljen garantni rok. Ali u nekim slučajevima, da bi dokazao postojanje nedostatka, kupac sam mora poslati robu na pregled. Ako pregled dokaže da je potrošač u pravu, on ima pravo zahtijevati od trgovine ili zamjenu stvari, ili popravak i umanjenje vrijednosti, ili povrat novca.
3. Ako je proizvod kupljen tokom prodaje, to ne znači da ga nije moguće zamijeniti ili vratiti. Prodaja je samo pametni marketinški trik za trgovinu da proda staru kolekciju. Ako je proizvod snižen zbog prisustva nedostatka, i dalje će biti ispravno promijeniti ili vratiti kupnju, ali samo ako pronađete drugu manu na koju niste upozorili.
4. Zakon o zaštiti potrošača odnosi se i na internet trgovinu. Prema izmjeni zakona o zaštiti potrošača, kurir vas po isporuci robe mora obavijestiti o informacijama o vraćanju u roku od sedam dana, čak i ako prilikom prijema robe ne sumnjate u njen kvalitet. Ali ponekad firme koje se bave internet trgovinom kriju svoje podatke adresom i TIN-om. U ovom slučaju, zakon predviđa pravo na vraćanje robe u roku od tri mjeseca. A za najbržu potragu za nepoznatom internetskom kompanijom stručnjaci savjetuju kontaktiranje porezne uprave.
Izraz "Kupac je uvijek u pravu" stvarnost je u SAD-u i Evropi. Ali zbog toga mnoge trgovine imaju problema i potraživanja, jer neki kupci zloupotrebljavaju svoja prava i počinju koristiti trgovinu kao iznajmljivanje odjeće i kućanskih aparata.
Imajte na umu da predmeti za ličnu higijenu, lijekovi, kozmetika i parfemi, tkanine, životinje i biljke, hemikalije za domaćinstvo, oružje i municija, agrohemikalije, knjige, namještaj, automobili, donje rublje, čarape i hulahopke ne mogu biti vraćeni.
