Izjava o reklamaciji je pisani dokument koji sastavlja potrošač (na primjer kupac) i šalje se proizvođaču robe na koju se polažu prava ili šefu prodajnog mjesta u kojem je neispravan proizvod kupljen. Uprkos činjenici da se prijava-zahtjev smatra dokumentom proizvoljnog uzorka, vrijedi se pridržavati se određenih pravila prilikom njegovog popunjavanja.
Instrukcije
Korak 1
U zaglavlje pisma upišite kome šaljete zahtjev. Preporučljivo je navesti puno ime i položaj šefa, kao i naziv organizacije i njenu pravnu adresu. Ako ne znate ove podatke, napišite samo riječ "Zahtjev", bez uvodnog dijela.
Korak 2
Opišite situaciju u poslovnom stilu, bez korištenja rječnika s popustom i po mogućnosti bez nepotrebnih emocija. Obavezno uključite činjenice. Na primjer: "Na takav i takav datum u vašoj trgovini kupio sam takav i takav proizvod po takvoj i takvoj cijeni." Navedite koji vam proizvod tačno nije odgovarao.
Korak 3
Nakon opisa problema s proizvodom, pogledajte Zakon o zaštiti potrošača. Član 29 ovog zakona je po pravilu naznačen u prijavi-zahtjevu koji se odnosi na pravo potrošača da raskine ugovor o kupoprodaji ili pružanju usluga.
Korak 4
Dopunite izjavu svojim zahtjevima, na primjer: "Molim vas da vratite novac uplaćen po kupoprodajnom ugovoru u iznosu od tog i takvog iznosa." Ako namjeravate svoja prava braniti na sudu, napišite o tome kako biste upozorili potencijalnog okrivljenog.
Korak 5
Uz svoj zahtjev priložite sve relevantne dokumente koje imate. Na primjer, garancijski list, blagajnički ček, kupoprodajni ugovor. Koristite kopije, čuvajte originale.
Korak 6
Na kraju pisma navedite svoje podatke: puno ime i prezime, kontakt telefon. Potpisite tužbu kemijskom olovkom i napravite dvije kopije. Na jednoj kopiji zamolite osobu koja će prihvatiti vaš zahtjev da potpiše. Spremite potpisanu izjavu do dalje istrage.
