Redoslijed prezentacije telefonom ovisi o tome u kojem svojstvu, kome i po kojem pitanju zovete. Kompletna prezentacija uvijek će ostaviti ugodan utisak na sagovornika. Ali u nekim situacijama nema potrebe da mu dajete nepotrebne detalje ili je bolje da osobu ne opterećujete informacijama koje u vašem razgovoru nisu bitne.
Neophodno je
- - telefonski aparat;
- - poznavanje normi bontona.
Instrukcije
Korak 1
Ako telefonirate u ime organizacije, njeno ime je od primarne važnosti. U nekim slučajevima neće biti suvišno imenovati svoj položaj i ime (ili prezime i ime, prezime, ime i prezime). Definitivno je potrebno to učiniti ako to zahtijevaju korporativni propisi.
Pri prvom kontaktu nakon prezentacije odmah recite kojem pitanju se bavite.
Prilikom poslovnog poziva s kontaktom u drugoj organizaciji s kojom imate poslovni odnos, ime ili prezime mogu biti dovoljni, u nekim slučajevima u vezi sa mjestom rada.
Korak 2
Kad jedna privatna osoba prvi put pozove drugu zbog nekog poslovnog pitanja, obično je dovoljno da se predstavite imenom (na primjer, zovem se Vasilij) i prijeđete direktno na pitanje koje vas zanima. Novine ili Internet), recite kako znate broj sagovornika i prijeđite na srž stvari. U situaciji kada ste telefonom dobili e-poštu od vlasnika kao reakciju na vaš oglas, podsjetite na ovo. Tijekom daljnje interakcije vrijedi podsjetiti svoje ime i pitanje na kojem nastavljate razgovor kada nazovete.
Korak 3
Ako nazovete službu za pomoć (ili call centar) državne ili komercijalne organizacije, možda neće biti potrebno da se predstavite, dovoljno je da vas odmah obavestite o tome s kojim ste pitanjem kontaktirali. U nekim slučajevima samo trebate reći da, na primjer, živite ili radite u zoni odgovornosti organizacije koju zovete, da ste preduzetnik, korisnik itd., Ako je ta okolnost od presudne važnosti u svjetlu vašeg pitanja.
