U modernom svijetu teško je zamisliti osobu koja ne zna koristiti telefon. Ovaj mali uređaj postao je sastavni dio našeg života. Danas to nije samo sredstvo komunikacije, već i osnovno sredstvo za postizanje uspjeha na bilo kojem polju. Često uspjeh posla ovisi o sposobnosti telefonske komunikacije. Važno je biti u mogućnosti razdvojiti razgovore na poslovne i prijateljske. Ono što je prikladno kada razgovarate s prijateljem, nije prikladno kada razgovarate s poslovnim partnerom ili šefom.
Instrukcije
Korak 1
Zovete svog poslovnog partnera. U tom slučaju, morate se unaprijed pripremiti za razgovor - razmislite o pitanjima, imajte pri ruci potrebne dokumente i brojeve. Pripremite bilježnicu i olovku.
Bolje je planirati poslovne pozive ujutro. Nakon poziva, svakako se morate predstaviti. Pitajte je li vaš sugovornik zauzet i može li vam dati vremena. U razgovoru važnu ulogu igra i intonacija kojom se obraćate sagovorniku: note dobrodušnosti i smirenosti u glasu osvojiće vašeg sagovornika. U isto vrijeme, glas bi trebao biti energičan i vedar. Vrlo je važno postavljati sažeta i jasna pitanja. Ako vam nešto nije jasno, bolje je pitati ponovo. Još jedno zlatno pravilo telefonskog bontona je sposobnost slušanja sagovornika i ne prekidanje. Obično pozivatelj završava razgovor. Preporučeno trajanje poslovnog poziva nije duže od pet minuta.
Korak 2
Pozivanje rođaka, djevojke ili prijatelja takođe zahtijeva da se pridržavate nekih pravila. Kada zovete, obavezno kontaktirajte sagovornika po imenu. Takođe, u prvim minutama razgovora potrebno je razjasniti može li osoba razgovarati s vama. Kada zovete rodbinu, pitajte za njihovo zdravlje i posao. Ako ste 10 godina učili u školi ili ste se igrali u istom pješčaniku, to uopće ne znači da smijete provoditi sate na telefonu, pitati sve faze života vašeg sagovornika ili beskrajno pričati o svojim ljubavnim pobjedama sprijeda. Ne biste svoj poziv trebali pretvoriti u monolog, jer telefonski razgovor podrazumijeva dijalog, budite u mogućnosti da slušate sagovornika. Pa ipak, na kraju razgovora svakako zahvalite svom prijatelju na komunikaciji i poželite mu puno sreće.
Korak 3
Međutim, postoje slučajevi kada za hitnu pomoć pozovete razne službe - policiju, hitnu pomoć, hitne službe. U tom slučaju, pretjerana uljudnost i premeštanje sa suprotnom stranom mogu vam se igrati okrutna šala. Potrebno je brzo i jasno zacrtati situaciju, dati ime, adresu. Lakoća i preglednost bit će vam pomagači čak i kada pozivate informativne centre. Nakon što ste dobili odgovor na vaš zahtjev, samo trebate zahvaliti sagovorniku i spustiti slušalicu.
