Svi smo potrošači robe i usluga. Ponekad smo suočeni sa grubošću, bezobrazlukom i nekvalitetnom robom. Da biste zauzdali prodavača, možete se žaliti zastrašujućoj organizaciji Rospotrebnadzor, ali tamo ne možete ići zbog sitnica. S tim u vezi, knjiga žalbi dolazi u pomoć.
Instrukcije
Korak 1
Zatražite knjigu recenzija i prijedloga kada identificirate nekvalitetni proizvod ili uslugu. Ova knjiga mora biti na vidnom mjestu i mora se dostaviti na zahtjev. Provjerite je li knjiga pritužbi ispravna i u skladu sa zakonom. Ova knjiga recenzija i prijedloga trebala bi biti u potpunosti numerirana, izbrusiti i utisnuti pečatnim voskom. Takve mjere su neophodne da nesavjesni prodavač ne može istrgnuti stranicu s prigovorom na njega. Pečat mora biti ovjeren potpisom upravnika. Na jednoj strani bilježnice su ostavljeni kontakti i komentari uprave, a na drugoj strani su napisane same žalbe. Izvana, prijenosnik može biti bilo koji, glavno je da dizajn bude u skladu sa zakonodavstvom. Na prvoj stranici knjige pronađite upute za pisanje žalbe, tamo su naznačeni i brojevi telefona uprave, Državne saobraćajne inspekcije, prefekture, odjela za potrošačko tržište i drugi podaci. Ako knjiga žalbi ne ispunjava službene zahtjeve, podnesite zahtjev Državnoj službi za nadzor potrošača.
Korak 2
Zabilježite svoju žalbu u knjigu povratnih informacija. Zapis bi trebao prenijeti suštinu incidenta. Navedite prezime, ime, prezime i prezime prodavatelja, opišite razlog žalbe i naznačite vrijeme kada je došlo do kršenja. Po zakonu imate pravo zahtijevati olovku, stol i stolicu za pisanje žalbe. Ako vam ovo bude uskraćeno, navedite ovu činjenicu u svojoj žalbi.
Korak 3
Datum i potpisati žalbu. Prema zakonu, nadzornik je dužan pregledati vašu žalbu u roku od dva dana. Nakon toga, u roku od pet dana, uprava mora razmotriti problem i poduzeti mjere za njegovo rješavanje. Posjetite kompaniju ponovo za tjedan dana i provjerite knjigu žalbi. Na drugoj strani lista s vašom žalbom treba navesti koje su mjere poduzete za rješavanje problema. Ako ste ostavili adresu, u roku od pet dana morali ste poslati pismeni odgovor.
