Svi smo potrošači robe i usluga. Nažalost, i kvalitet robe i usluga u trgovini često nisu na nivou. Svakako je svaki od ljudi dolazio u takve situacije kad se suočavao s bezobrazlukom, bezobrazlukom i nesposobnošću prodavača. Želeći kazniti nesavjesnog prodavača, kupac obično na njega podnese žalbu. Da bi postupci kupca bili efikasni i doveli do željenog rezultata, morate znati kako to najbolje učiniti.
Instrukcije
Korak 1
Zatražite "Knjigu recenzija i prijedloga" u trgovini. Ovaj službeni dokument mora se izdati na vaš prvi zahtjev. Na prvoj stranici "Knjige" nalazi se uputa koja sadrži brojeve telefona viših organizacija na koje se možete žaliti:
• upravljanje ovom trgovinom;
• Državna trgovinska inspekcija;
• odjel potrošnje i usluga;
• gradska vijeća i prefekture.
Korak 2
Unesite u "Knjigu" detaljno opisujući suštinu vaše žalbe na prodavca. Navedite njegovo prezime, ime, prezime i kakvo je bilo njegovo neprofesionalno ponašanje na šalteru. Opišite okolnosti u kojima su vam kršena prava, a takođe navedite detalje svjedoka incidenta. Preporučljivo je u svojoj žalbi spomenuti zakone i propise koji su prekršeni.
Korak 3
Posjetite trgovinu ponovo nakon pet dana i pogledajte „Knjigu recenzija i prijedloga“. Obratite pažnju na drugu stranu lista na kojem ste napisali žalbu na prodavca. Trebalo bi da sadrži evidenciju preduzetih mjera za uklanjanje nedostataka u trgovini. Ako je trebalo dulje vrijeme da se ispravi kršenje, potreban list treba naznačiti na listu. Ne bi trebalo da prelazi petnaest dana.
Korak 4
Provjerite ispunjavanje obećanih mjera. Ako na vašu žalbu u vezi sa prodavcem u trgovini niste odgovorili, napišite drugu na zasebnom listu. Pisanje žalbe protiv prodavca višoj organizaciji mora sadržavati tačnu naznaku naziva i broja prodavnice, imena menadžera, prodavača, datuma i vremena kada su povrijeđena vaša prava. Dajte jedan primjerak upravi trgovine, a drugi ostavite s potpisom menadžera o primitku žalbe. Pošaljite njegove kopije na:
• Odjel za potrošačko tržište, • Rospotrebnadzor, • Trgovinska inspekcija.
Oni su dužni razmotriti vašu žalbu u roku od mjesec dana i pismeno vas obavijestiti o poduzetim mjerama.
