Kupovinom robe široke potrošnje, kupac često zaboravlja nepromjenjivo pravilo - uvijek uzmite račun za kupovinu. Napokon, komentar prodavatelja u slučaju povrata nekvalitetnog proizvoda je predvidljiv - "nema računa, nema odgovora." U stvarnosti, zakon o zaštiti potrošača (ZoZPP) izravno ukazuje na nemogućnost prodavateljeve izbjegavanja odgovornosti na osnovu izostanka čeka. U ovom slučaju novac za nekvalitetni proizvod možete vratiti utvrđivanjem činjenice njegove kupovine na sudu.
Instrukcije
Korak 1
U skladu sa stavom 1. tačke 18. člana 18. ZoZPP-a, kupac, nakon otkrivanja nedostataka, ima pravo vratiti oštećeni proizvod prodavaču i zahtijevati da mu se novac u cijelosti vrati. U nedostatku čeka ili drugog dokumenta za plaćanje robe u vašim rukama, dobrovoljno ispunjavanje takvih zahtjeva, najvjerojatnije, neće se dogoditi. Podnesite zahtjev prodavaču da se pridržava pretkrivičnog postupka za rješavanje ovog problema.
Korak 2
U zahtjevu navedite puno ime prodajne organizacije, njenu adresu i podatke o pasošu. Opišite situaciju u slobodnom obliku počev od trenutka kupovine proizvoda. Opišite kako i kada ste otkrili manu na proizvodu i pružite detaljan opis same mane. U tvrdnji posebno objasnite da nemate račun za kupljenu robu (gubitak ili oštećenje dokumenta). Istovremeno, dajte vladavinu zakona, naime, stav 5. člana 18. RF ZOZPP, prema kojem odsustvo provjere nije razlog za odbijanje da se zadovolje vaši zahtjevi. U izreci zahtjeva navedite svoj zahtjev za povrat novca za neispravan proizvod u cijelosti.
Korak 3
Pošaljite ovaj zahtjev prodavaču preporučenom poštom s obavještenjem. Od trenutka dostave pisma, vaši zahtjevi moraju biti zadovoljeni u roku od 10 dana. Međutim, u pravilu, u nedostatku čeka, prodavatelj se ne žuri poštovati zakonske zahtjeve i izvodi slučaj na sud.
Korak 4
Podnesite tužbu kod prekršajnog suda u vašem području, navedite prodavača kao okrivljenog i navedite suštinu slučaja i svoje zahtjeve, slične onima gore opisanim. Uz svoj zahtjev priložite kopiju zahtjeva podnesenog prodavcu.
Korak 5
Kao potvrdu činjenice da ste od ovog prodavca kupili deklariranu robu niske kvalitete, morat ćete dostaviti druge dokaze umjesto nedostajućeg platnog dokumenta (ček). Kao dokaz, sud između ostalog prihvaća i svjedočenje svjedoka vaše kupovine.
Korak 6
Zamolite sud da sasluša svjedoke s vaše strane. Dva svjedoka koja potvrđuju vašu kupovinu od prodavca navedenog proizvoda obično su dovoljna da se utvrdi činjenica kupovine. A sud ima pravo donijeti odluku da vam vrati novčani iznos u iznosu od pune vrijednosti robe.
