Mnogi ljudi su se više puta suočili sa situacijom kada se kupovina proizvoda pretvorila u razočaranje zbog činjenice da su po povratku kući u njemu pronašli manu ili brak. Malo se kupaca obraća prodavcu da bi obranilo svoja prava i vratilo novac. ZZPP jasno objašnjava prava kupca u pogledu povrata robe neadekvatnog kvaliteta.
Instrukcije
Korak 1
Kupac, kada odlučuje o vraćanju novca za robu neodgovarajućeg kvaliteta, jednostavno želi raskinuti kupoprodajni ugovor. Naravno, kada kupujemo bilo koje stvari, ne sastavljamo uvijek pisani ugovor, jer je to vrlo opterećujuće za obje strane. Ali čak je i blagajnički ček dokument o zaključenju transakcije, pa je s pravnog stanovišta dovoljno vratiti robu.
Korak 2
Sve izgleda prilično jednostavno: vratite robu uz predočenje gotovine ili potvrde o prodaji i novac vam se vraća. Ali, nažalost, prodavaču nije isplativo gubiti zaradu primljenu od kupca. Stoga je spreman ići na razne trikove, a ponekad i ne sasvim legalne.
Korak 3
U slučaju čvrstog odbijanja povrata novca od prodavca, preporučuje se pisanje izjave upućene direktoru ove kompanije. Izjava se mora dati u slobodnom obliku, navodeći sve okolnosti trenutne konfliktne situacije. U isto vrijeme, trebali biste biti sigurni da oštećenje robe zaista nije vaša krivnja, u protivnom neovisni pregled može prepoznati ispravnost prodavača.
Ako je pregled izvršen, ali vam je opet odbijen povrat novca, jer su nakon kupovine postojali znakovi oštećenja robe, nemojte odustati. Imate pravo podnijeti tužbu na sudu da osporite obavljeni pregled. Ali budite spremni na činjenicu da se suđenje može odužiti nekoliko mjeseci.
Korak 4
Ako se situacija ne riješi u vašu korist bez intervencije suda, kontaktirajte advokata radi ispravne pripreme zahtjeva. Društvo za zaštitu potrošača takođe vam može pomoći u ovom pitanju.
Korak 5
U slučaju očite agresivnosti prodavatelja i neuspjeha u primanju odgovora od uprave kompanije u razumnom roku, možete postupiti na sljedeći način. Sprovedite neovisni pregled o svom trošku i podnesite zahtjev. Ako pobijedite na sudu, prodavac je dužan ne samo vratiti novac za robu, već i nadoknaditi vam sve troškove pregleda.
