Rješavanje sukoba uključuje svijest o okolnostima koje dovode do akutnih nesuglasica. Prilikom rješavanja sukoba uspostavlja se odnos ravnoteže ili se postiže dogovor o kontroverznom pitanju.
Kriteriji i vrste rješavanja sukoba
Ishodi sukoba mogu biti vrlo raznoliki. Na osnovu toga razlikuju se različiti kriteriji za rješavanje sukoba. Najčešće su glavni kraj sukoba i postizanje cilja od strane jednog od učesnika ili obje strane.
Američki stručnjak K. Mitchell proširio je listu parametara koji služe kao dokaz da je sukob riješen i da se više neće pojaviti. Među njima: nestaje problem koji leži u osnovi sukoba; rješenje sukoba preuzimaju sve strane i na nivou elita i na nivou naroda; sporazum je samostalan i ne zahtijeva treću stranu; rješenje sukoba nije kompromis, tj. ne krši interese nijedne strane; sporazum uspostavlja novi pozitivan odnos između strana; učesnici dobrovoljno prihvataju sporazume bez sile.
Dakle, od tako širokog popisa rješavanja sukoba razlikuje se potpuno i djelomično rješavanje na objektivnoj ili subjektivnoj osnovi.
Faze i tehnologije rješavanja sukoba
Tehnologije rješavanja sukoba su višestupanjski proces koji se sastoji od nekoliko faza. Među njima: analitička faza, evaluacijska faza, izbor metode za rješavanje sukoba, formiranje akcionog plana i provedba ovog plana. Na osnovu rezultata primjene niza mjera, procjenjuje se njihova efikasnost.
U praksi, suprotstavljene metode mogu eliminirati kontradikcije nastale na osnovu opcije sile, kompromisa, integralnog modela ili razdvajanja strana. Metode koje se koriste mogu se podijeliti na nasilne (npr. Rat) i nenasilne (npr. Pregovaranje).
Model moći i dominacija moći model je koji potiskuje interese jedne od stranaka. Zasnovan je na principu „jaki je uvijek u pravu“. Mogu se koristiti razne metode - psihološki, fizički utjecaj. Sredstva modela moći uključuju ultimatume, prijetnje, nasilne akcije itd. Dominacija i pobjeda u sukobu mogu se postići nauštrb ekonomskih resursa, administrativnih poluga. Ova metoda često uključuje prebacivanje odgovornosti na slabiju stranu, koja zamjenjuje uzrok sukoba. Istovremeno, takav socijalni sukob neće biti moguće konačno riješiti, već samo neko vrijeme ugasiti. Jedina opcija za nasilno rješavanje sukoba je neko vrijeme potpuno ga eliminirati.
Snažni model rješavanja socijalnih sukoba može se opravdati samo ako protivnik provocira sukob, javno mnijenje podržava sukob, velik broj žrtava, antagonizam interesa itd. To je najčešći način rješavanja socijalnih sukoba u autoritarnim društvima.
Strategija razdvajanja strana u sukobu pretpostavlja da se on rješava izolacijom strana. Model je prilično učinkovit, ali može uništiti društveni sistem i dovesti do njegovog raspada.
Kompromisni model je način pomirenja interesa strana, koji se sastoji u međusobnim ustupcima sukobljenih strana. Ovaj model utvrđuje i prilagođava proces komunikacije između strana. Istovremeno, sami sukobi se ne rješavaju, već samo stječu institucionalni okvir. To omogućava vladajućim elitama da ih kontroliraju i izbjegnu eskalaciju.
Integralna strategija predviđa mogućnost zadovoljenja interesa stranaka, podložnih reviziji njihovih stavova. Ovaj model je sposoban integrirati interese sukoba i ne podrazumijeva žrtvovanje vlastitih interesa.
