Suočeni sa bilo kakvim prekršajima u trgovini, kupci često ne znaju tačno da se žale na nedostatak profesionalnosti uslužnog osoblja, nekvalitetnu robu ili nešto drugo. Međutim, zbog toga postoji niz slučajeva koji brane prava potrošača.
Neophodno je
- - pristup Internetu;
- - "Knjiga recenzija i prijedloga"
Instrukcije
Korak 1
Ako ste imali incident s prodavačem u kojem ste bili oštećena ili ste kupili nekvalitetan proizvod, a oni ne žele vratiti novac za njega, zatražite „Knjigu recenzija i prijedloga“. Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, mora stalno biti u bilo kojoj prodavnici i na zahtev ga izdati kupcu.
Korak 2
Obratite pažnju na detalje za kontakt odgovornih osoba i organizacija navedenih na prvom listu knjige žalbi. Trebali bi biti telefoni direktora trgovine, odjela za potrošnju i usluge, Državne trgovinske inspekcije, uprave i gradske prefekture.
Korak 3
Unesite zapis u knjigu žalbi, navodeći datum i vrijeme incidenta, prezime i ime prodavca; jasno i jasno navesti suštinu situacije i u čemu se kršenje očitovalo. Pozovite se na relevantni zakon ili propise, potvrđujući pravnu osnovu pitanja. Na kraju žalbe stavite svoj potpis i, po mogućnosti, potpise nekoliko svjedoka.
Korak 4
Posjetite trgovinu za pet dana i ponovno pogledajte „Knjigu recenzija i prijedloga“. Na poleđini lista na kojem je objavljena vaša žalba, treba zabilježiti koje je mjere poduzela uprava trgovine radi uklanjanja kršenja. Ako je za to potreban duži period, u evidenciji mora biti naveden broj dana tokom kojih će se situacija promijeniti (prema zakonu ne više od 15 dana).
Korak 5
Provjerite jesu li obećane mjere ispunjene. Ako se ne ispune, na poseban list napišite drugu žalbu.
Korak 6
Podnesite zahtjev kod nadređene organizacije. Mora sadržavati tačan naziv i adresu prodavnice, imena menadžera i prodavca, datum, vreme i prirodu incidenta. Na kraju dokumenta napišite svoj zahtjev jasno i jasno. Dajte jedan primjerak upravi trgovine, a drugi uz potpis direktora zadržite po primitku žalbe.
Korak 7
Kopije žalbe mogu se poslati Trgovačkoj inspekciji, Odjelu za potrošačko tržište, Rospotrebnadzor. Ako u roku od mjesec dana niste obaviješteni o poduzetim mjerama, žalite se Federalnom odjelu Rospotrebnadzora, obrazac za e-poštu možete pronaći na njegovoj službenoj web stranici.
Korak 8
Kontaktirajte Međuregionalno društvo za zaštitu prava potrošača tako što ćete posjetiti njegovu službenu web stranicu. Resurs sadrži puno korisnih informacija za kupce i ima obrazac za automatsku pripremu zahtjeva "Cyber advokat".
