John Schole je prvoklasni serviser. Čovjek vjeruje da što više usluga pruža kvalitetnu organizaciju, to više novca može zaraditi.
John Schole je jedan od vodećih američkih specijalista za uslužnu kulturu. Poznatiji je kao autor velikog broja knjiga i motivacijskih programa.
Ličnost i karijera Johna Shawla
John Shole rođen je u ljeto 1947. godine u gradiću Minneapolis, Minnesota. Dječak je uvijek težio uspjehu i lako je postizao svoje ciljeve.
John je mladost proveo na koledžu St. Thomas u svom rodnom gradu. Nakon diplome posvetio je život prodaji. Prvu zaradu uložio je u treninge u okviru programa Paul Meyer, koji je označio početak njegove karijere. Sedamdesetih je osnovao niz izvršnih treninga i uspješno podučavao izvršne vještine i psihologiju komunikacije službenicima.
Već 1972. godine, pod njegovim vodstvom, stvoren je Institut za kvalitet usluge, čiji je glavni cilj bio poboljšati uslugu u kompaniji i fokus na kupca. 1979. John Schole stvorio je prvi program za poboljšanje usluga na svijetu. Ovaj izum postao je proboj u svijetu uslužnih organizacija i još uvijek se uspješno koristi i danas.
1987. godine, prema vodećim časopisima u Sjedinjenim Američkim Državama, John Schole imenovan je "Guruom uslužne kulture". Gotovo 20 godina kasnije, menadžer potpisuje najveći ugovor o uslugama u istoriji i ulazi na rusko tržište. Od tog trenutka svoje proizvode predstavlja Business Training Russia.
Knjige napisao John Schole
Pored provođenja poslovnih treninga i programa obuke, John Schole je autor nekoliko knjiga posvećenih toj usluzi. Svaka njegova publikacija postala je bestseler i prevedena je na jedanaest jezika.
Sljedeće publikacije stekle su popularnost:
- Postizanje izvrsnosti kroz službu za korisnike. Biblija za organizacije koje žele naučiti kako i zašto primijeniti strategiju usluge.
- Kupac je šef: Praktični vodič za dobivanje onoga što ste platili i više.
- GOTOVINA: Zaradite više novca, ostvarite promociju, volite svoj posao.
- E-usluga. Brzina, tehnologija i cijena izgrađeni oko usluge.
- Lojalan za život Kako uzeti Nesretnog. Kupci iz pakla u raj za 60 sekundi ili manje. (Lojalan kupac: kako za 60 sekundi pretvoriti bijesnog kupca u sretnog kupca).
Jedna od knjiga Johna Shawla "Prvoklasna usluga kao konkurentska prednost" uvrštena je u 20 najpopularnijih poslovnih knjiga na svijetu.
John Shol sada
Trenutno je John Schole čest gost većine popularnih televizijskih emisija. Poznaju ga doslovno svi u njihovim krugovima. Pored svog javnog života, John piše članke za razne publikacije iz područja strategije usluga. Trenira i trenira na 5 kontinenata.
Pored svoje strasti prema poslu, John Schole voli skijanje i ribolov. Uprkos visokoj zaposlenosti, muškarac je oženjen i ima dvoje djece.
Kompanija, koju je osnovao John Schole, do danas je obučila više od dva miliona ljudi u 40 zemalja.
9 osnovnih pravila kvalitetne usluge Johna Shawla
Kroz svoju dugu i uspješnu karijeru, John Schole uspio je oblikovati 9 osnovnih pravila koja su jamac kvalitetne usluge. Oni uključuju:
- Trebao bi biti ponosan na sebe. Ako zanemarite sebe i svoj posao, neizbježno uništavate sebe, a time i firmu.
- Učtivost je put do uspjeha. Izgovaranje "Hvala" i "Molim" svakom kupcu povećava kvalitetu usluge. Ne postoji ništa lakše nego jednostavno pozdraviti kupca.
- Budite dobrodošli. Nasmiješite se i imajte pozitivan stav. Odzivnost uvijek ima prednost nad ravnodušnošću.
- Budite obavezni. Ako ste nešto obećali klijentu, slijedite dogovor.
- Slušajte ljude. Svaka osoba želi da je se sasluša. Pokažite malo više interesa za ljude i, možda će ovo drugačije riješiti problem.
- Morate biti stručnjak u svom polju. Ne budite ravnodušni prema svojoj kompaniji. Da biste bili najbolji, morate znati sve, pa čak i više o njoj.
- Ne dopustite da vas stres izvuče najbolje. Negativni faktori će biti svugdje - naučite se nositi s njima.
- Budite fleksibilni. Isti problem može imati nekoliko rješenja. Ne slijedite predložak.
- Budite proaktivniji. To je glavna karakteristika vođe.
Zahvaljujući tim pravilima, prema Johnu Shawlu, bilo koji posao može biti uspješan. Glavno je odgovorno pristupiti svom poslu i u potpunosti mu se posvetiti, tek tada možete dobiti rezultat. Poteškoće su svugdje, morate ih naučiti prevladati. Ne postoje nerješivi problemi - postoje slabi ljudi koji nisu spremni izaći na kraj s njima. Rezultat zahtijeva radnje, a ne njihovo odsustvo.
