Ako je ranije, da biste telefonirali, bilo potrebno imati pri ruci stacionarni uređaj, sada je ovaj problem praktično nestao: mobilni telefon, koji je dostupan gotovo svima, stvara iluziju dostupnosti komunikacije u bilo kojem trenutku vrijeme, dok se ponekad zaboravi elementarni okvir uljudnosti i pristojnosti …
"Mobilna" pravila dobre forme
Razgovor na mobilnom uređaju tiče se samo vas i sagovornika, stoga se, prije nego što uputite poziv, odmaknite od drugih ljudi na udaljenosti od oko pet metara. Ako to nije moguće, bolje je odgoditi poziv dok situacija ne bude povoljnija.
Ako vas zovu u vrijeme kada ste u gužvi, u gradskom prevozu, na prelazu podzemne željeznice itd., Bolje je da prihvatite poziv i obećate drugoj osobi da se javi kasnije.
Ne biste trebali glasno razgovarati, pogotovo ako su pored vas nepoznati ljudi: kvalitet mobilne komunikacije u pravilu vam omogućava da čujete glas sagovornika, komunicirajući u podtonu, a oni oko vas neće osjećati neugodnosti.
Optimalno vrijeme za obavljanje poslovnih poziva radnim danom je od 8 do 22 sata. Nije preporučljivo pozivati se na poslovna pitanja u ponedjeljak prije 12 sati i u petak poslije 13 sati, kao ni za vrijeme ručka, ali ova zabrana nije stroga.
Nakon biranja broja, pričekajte odgovor u roku od 5 zvonjenja. Duži poziv se smatra nepristojnim.
Ako vaš poziv ostane bez odgovora, etiketa smije nazvati najkasnije 2 sata kasnije. Najvjerovatnije će pozvani pretplatnik primijetiti propušteni poziv i sam će nazvati.
SMS se može poslati u bilo koje doba dana. Pretpostavlja se da će pretplatnik koji je primio SMS odrediti način njihovog prijema i vrijeme kada će ih moći pročitati i odgovoriti na poruke.
Tokom poslovnih pregovora, sastanaka, mobilni telefon treba isključiti. Ako čekate hitan poziv, prebacite uređaj u nečujni način i prije prihvatanja poziva izvinite se prisutnima i napustite sobu za razgovor.
Tradicionalno se mobilni telefoni isključuju tokom leta avionom, u bolnicama, bogomoljama, pozorištima i svugdje gdje postoji znak koji to traži.
Uljudna komunikacija na mobilnom uređaju
Nakon pozdrava pozvanog pretplatnika, obavezno ga pitajte da li mu je prikladno trenutno razgovarati. Ako ne, pitajte kada možete ponovo nazvati. Ako sagovornik obeća da će se sam vratiti, nemojte insistirati na suprotnom.
Ako će razgovor biti dug, upozorite sagovornika na ovo i navedite koliko vam vremena može posvetiti.
Smatra se uljudnim dati osobi koju ste prvi pozvali da prekine vezu. Ne biste trebali naglo prekidati razgovor.
Poslovni poziv na mobilnom telefonu može trajati 3-7 minuta, lični - koliko žele oba sagovornika. Ali još uvijek ne vrijedi previše odgađati komunikaciju. Ako govornici imaju puno pitanja o kojima bi željeli razgovarati, bolje je dogovoriti lični sastanak ili prenijeti komunikaciju, na primjer, na Skype, ako je moguće.
Takođe se smatra nepristojnim dugo šutjeti. Ako govor sugovornika dugo nije prekinut pauzom, pokažite da reagirate na njegove riječi.
Previše emocionalna komunikacija telefonom je neprihvatljiva! Potrebno je saznati vezu na ličnom sastanku - to je ono što se oduvijek nazivalo "netelefonskim razgovorom".
