Upitnik je jedan od najprikladnijih i najobjektivnijih načina za proučavanje javnog mnijenja. Ovo su povratne informacije od potrošača i poznavanje psihološkog portreta osobe. Međutim, iza naizgled jednostavnosti sastavljanja upitnika skrivaju se mnoge suptilnosti i nijanse.
Instrukcije
Korak 1
Dajte oblik. Prije nego što započnete sa sastavljanjem upitnika, trebali biste odgovoriti na nekoliko pitanja. Prvo, tačno odredite koje informacije trebate dobiti, koja su glavna pitanja. Na osnovu toga moguće je odrediti ciljnu skupinu, odnosno krug ljudi čije će mišljenje biti značajno. To mogu biti već uspostavljeni potrošači ili kupci, potencijalni kupci ili, obratno, ljudi koji koriste usluge konkurentskih kompanija. Nakon što odgovorite na ovo pitanje, morate odlučiti koja će metoda biti najuspješnija za rad s ciljnom publikom: lični razgovor, telefonski razgovor ili bezlični upitnik objavljen na Internetu.
Korak 2
Razmotrite sadržaj. Odgovorno morate pristupiti pripremi samih pitanja. Netačan upitnik neće dati objektivnu sliku, a previše složeni ili zahtijevajući detaljne odgovore, zadaci će ispasti brzo dosaditi. Najbolje rješenje bilo bi korištenje nekoliko vrsta pitanja u jednom upitniku. Da biste uštedjeli vrijeme ispitanika, možete ponuditi nekoliko odgovora, ali svakako ostavite polje za svoj odgovor. Pitanja se mogu strukturirati na sljedeći način:
"Što biste više voljeli, samoposluživanje ili uslugu?" - opšte pitanje;
"Što vam se točno svidjelo kod određenog proizvoda?" - istraživačko pitanje;
„Zašto ti se ovo nije svidjelo? »- objašnjenje tipa pitanja;
"Koje marke sličnih proizvoda koristite?" - konkretno pitanje;
"Koje su karakteristike proizvoda X prikladnije za vas od proizvoda Y?" - uporedno pitanje - Dobar način za dobivanje informacija za analizu je rangiranjem pitanja. Navedite najgore i najbolje proizvode u određenoj cjenovnoj kategoriji, napravite listu najkorisnijih i najnepotrebnijih kupovina itd.
Korak 3
Počnite s malim. Preliminarno testiranje će otkriti greške, netačnosti, nejasnoće u fazi pripreme. Obim testiranja trebao bi biti 1-10% od procijenjenog obima studije. U osnovi je dovoljno 30-50 popunjenih upitnika. Važan uslov za testiranje je učešće u njemu samo ispitanika iz ciljne grupe, kao i provođenje preliminarnog istraživanja korištenjem iste metode kao i glavno istraživanje.
