Ne podnosite činjenicu da su vas trgovinski lanci prevarili prodajom robe kojoj je istekao rok trajanja. Zadatak svakog prodajnog mjesta je zadovoljiti potrebe kupca nudeći kvalitetne proizvode. Ako se suočite s obmanom, u vašoj je moći da kaznite nesavjesnog prodavača.
Zakon je na vašoj strani
Prodaja robe kojoj je istekao rok trajanja predstavlja grubo kršenje domaćih zakona. Ako vam je ponuđena kupnja proizvoda po niskoj cijeni, a to rade trgovinski lanci i tržišni paviljoni, nemojte žuriti. Provjerite datum isteka ponuđenih proizvoda, možda je roba zastarjela. Ako ste zanemarili ovu jednostavnu radnju, budite spremni biti uznemireni kad se vratite kući. Ali nemojte ostati u praznom hodu, jer vi kao potrošač imate pravo dobiti kvalitetnu robu. Zakon o zaštiti potrošača opisuje kako se nositi sa situacijom u kojoj je kupac žrtva lukavih trgovinskih odnosa. A problem možete riješiti sami ako prodavac prizna grešku i zamijeni proizvod kojem je istekao rok trajanja za sličan svježi. U suprotnom, napišite žalbu.
Kada tražite zamjenski proizvod ili povrat novca, dućan morate dostaviti ne samo proizvod kojem je istekao rok trajanja, već i račun. Ako ste izbacili ček, tada vam mogu priskočiti u pomoć svjedoci, ako ih ima. Zapravo, prema članu dvadeset i pet Zakona, potrošačevo odsustvo čeka ili drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje robe ne oduzima mu mogućnost da se poziva na svedočenje svedoka. Dobro je ako je trgovina opremljena nadzornom kamerom: zabilježivši činjenicu kupovine proizvoda kojem je istekao rok trajanja, nadzorna kamera postat će neizgovoreni svjedok vaše neuspješne kupovine.
Slobodno zatražite knjigu žalbi i prijedloga. Obavezno naznačite prisustvo robe kojoj je istekao rok upotrebe na policama prodavnice. Ovaj unos neće biti zabilježen, kako kažu, u tablici. Posebna tijela koja kontrolišu aktivnosti komercijalnih preduzeća nadgledaju sadržaj knjige žalbi.
Ako uprava trgovine ne popusti
Ako vam predstavnici prodajnog mjesta odbiju izaći na pola puta i odbiju riješiti problem, možete kontaktirati upravu trgovine ili posebna tijela za nadzor potrošačkog tržišta. Vaša žalba mora biti u pisanom obliku s vjerodostojnim dokazima. Roba kojoj je istekao rok trajanja, potvrde o kupovini, snimci sigurnosnih kamera (ako su vam dostavljeni) ili fotografije neispravnog proizvoda (ako ste ga napravili) mogu poslužiti kao materijalni argumenti u vašu korist.
U žalbi možete navesti ne samo činjenicu da je proizvod istekao. Provjerite unaprijed kako se trgovina pridržava temperaturnog režima za čuvanje ovog proizvoda. Ako ne ispunjava zahtjeve utvrđene regulatornim dokumentima, onda se to pitanje može razmotriti na sudu.
